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【电诉宝】诱导学员分期付款? 用户投诉“尚德机构”冻结课程过期且拒绝退费
电诉宝网经社发布时间:2023年09月20日 14:03:10

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“尚德机构”称其诱导学员分期付款 ,学员冻结课程过期平台拒绝退费。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权http://www.100ec.cn/zt/sdts/

9月19日,辽宁省赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月份跟尚德机构的销售人员买了一份成人提升学历的课程,价格为7980元。销售人员表示更换城市也可以用,课程一周一次,包过,报名后按他提示签署度小满金融分期付款。

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图片来源:赵先生提供

报名成功后对方要求每天上课,说赵先生报名晚了,要不然跟不上进度。赵先生表示这样自己没时间跟,尚德机构方面就建议休学,或者冻结课程,想学再解冻课程,这样能保留课程

赵先生现在想退款,售后跟赵先生说自己没有费用了,已经过期了。班主任告诉赵先生她们有她们的规则,她们也要经营的,后期找她们了解报名考试一切都得自己去官网,什么也不管,学习可以,但费用不可以退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第九位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。

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【案例一】用户投诉“尚德机构”售后服务态度差 拒绝退费

9月14日,江苏省丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2015年的时候曾去南通尚德机构报名学历提升,没怎么考过,就想着退款,多次跟老师协商,老师都是不退,期间我妈因为两次大手术住过院。学校也没有发过课程让学习,现在我要退费,学校跟我说我的课程已经学完了,不好退费。

丁女士表示自己课程一个都没有学,怎么就不好退了,当时报名的时候说的是无限学,一直到考到为止,售后打电话不好好沟通,一直再说不好退,根本没有我们说话的余地,态度太差了,我从15年报名到现在,没有老师电话也没有老师微信,他们都不提供,我现在只想要尚德机构退款。

【案例二】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款

9月10日,江苏省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科,报课之前详细说明自己只是初中生,老师说课程简单,考不过可以全额退款。自己当时没钱,在老师的引导下在度小满网贷平台,贷款分期缴纳学费。在办理途中,老师指导自己操作一系列的事情。

北京原驰蜡象教育科技有限公司,中途说可以延迟期限,办理专本连读,所以有了第二个订单编号。在这之后,我让老师带偏了,一会儿上本科课程,一会上专科课程,我考了很多次,专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课,做题。但还是没考出来,一个科目六节课,时间长,一节课3小时,中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架,啥也不知道。

就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间,也没有直播课,在,要加课,就是没有直播,现在也是这样,后面还有几个学期,都没有课,前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成,我现在要求全额退款,没人理我了,也没有联系电话,售后电话只能她都给你,你打回去语音回答,你无权拨打此电话。我现在彻底上当受骗了。

【案例三】“尚德机构”被指涉嫌诈骗 后期用霸王条款来欺压消费者

9月5日,浙江省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2019.3.22在天津尚德在线教育科技有限公司报名成人大学专本连读,尚德人员曾打电话说每天花1小时左右就可以轻松拿证,也承诺过1.考不过包退随时可以退,2.没有时间限制,想什么时候学习都行,也是包过包拿证的,后期询问是否合同或者收据这些,说有学号再平台上能查到APP进行登录,同时恶意隐瞒服务器存在,不知情的情况下产生了没有本人签署和确认过的单方协议(自始至终就没有看到合同,收据,协议,发票这些) 。

2023年5月份登入该机构上面显示服务器过期,如要学习需要续费才意识到自己被骗了联系班主任,结果被告知这是机构的规定,协议有写,按照协议来,这时才知道有协议这一回事,后期售后人员态度极其恶劣,说:退款不可能要告随便你去告,包括你自己也去告了,没有任何用的,后期就拒绝沟通,也不以理会。 该机构涉嫌诈骗,利用不平等条例欺诈,等到过了3年后时间久了 否认当初事宜,等到发现了问题用隐藏协议说事,必须按照隐藏协议,是及其不合理的属于霸王条款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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